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【治理重复信访、化解信访积案】甘肃:优化流程 强化联动 全力推动专项工作落地落实

来源: 国家信访局   日期:2021-10-19 08:00:00  点击: 
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坚持“进度服从质量”,制定积案化解标准,统一规范信访信息系统录入资料要件及格式。对国家信访局交办信访事项通过网上信访信息系统及时交由有权处理责任单位办理,
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甘肃省委、省政府对开展“治理重复信访、化解信访积案”专项工作高度重视。坚持以“事心双解”为目标,从交办、督办、审核上报等程序入手,注重在优化流程、强化联动、综合施策上下功夫,专项工作取得了阶段性成果,有力服务了全省改革发展稳定大局。

【治理重复信访、化解信访积案】甘肃:优化流程 强化联动 全力推动专项工作落地落实

 

甘肃省“治理重复信访、化解信访积案”经验交流暨工作推进视频会

甄别交办明责任

坚持“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”原则,逐案核对每一件信访事项的责任单位和问题属地,做到交办准确。逐批梳理案件类别,协调有关省直部门从系统和行业角度督促责任单位;对涉法涉诉类信访积案,及时报省信访工作联席会议第一召集人阅批,省信访工作联席会议办公室通过省委政法委向各级政法部门交办414件。

领导包办做示范

坚持高位推动,建立报告报批制度,对国家信访局交办的信访事项一律上报省委、省政府主要领导阅悉,按分工报省级分管领导阅批,推动化解。从国家信访局交办的重复信访事项中筛选30件积案由省级领导包案化解。省委、省政府主要领导对所包事项亲自接待、亲自协调,从政策层面用心用情、依法依规解决问题。在省级领导带动示范下,对其余重复信访事项逐一交市、县党政领导干部包案,包案情况实行台账式管理,明确工作措施和化解时限,做到“化解一件、满意一件、核减一件”,形成真包案、包真案的良好氛围。

兰州市城关区41户群众因天然气不通问题多次信访,省委副书记、省长任振鹤带案下访,实地了解、察看天然气供气问题解决进展情况,面对面倾听小区居民诉求,听取相关单位协商解决意见,现场安排落实工作,妥善化解了该信访事项。

【治理重复信访、化解信访积案】甘肃:优化流程 强化联动 全力推动专项工作落地落实

甘肃省委副书记、省长任振鹤接访下访

提级查办解难题

对专项工作中的疑难复杂信访事项,由省、市信访工作联席会议“上提一级”开展直接调查处理,调查组人员由信访部门、相关职能部门、法律工作者组成,同时邀请人大代表、政协委员、新闻媒体全程参与,工作中坚持“吃透案情和政策,敢于推倒重来;推动问题化解,敢于动真碰硬;坚持公开透明,敢于接受监督”,做到“诉求重研、问题重查、结论重审、性质重判、力量重组,不听汇报听诉求、不看报告看资料、不进会场进现场、不重程序重实体、不搞照搬搞研判”,督促责任单位及时整改,推动信访问题妥善化解,调查结果以省委办公厅、省政府办公厅文件向全省通报。

武威市牛某某因土地纠纷问题,反复信访30多年。省委副秘书长、省信访局局长秦仰贤在“大督查大接访大调研”活动期间带案下访,调度会商,协调督办,不但多方筹集资金予以生活救助,使牛某实实在在感受到了党和政府的温暖和关怀,而且通过讲法理、说政策、举实例、明法治,不断拉近与牛某的心理距离,70多岁的老人心结终于解开,郁闷忧愁的脸上绽放出了满意的笑容。

【治理重复信访、化解信访积案】甘肃:优化流程 强化联动 全力推动专项工作落地落实

甘肃省信访局信访干部到一线走访

实地督办促进度

省信访工作联席会议办公室分两轮对14个市州、16个重点省直单位开展专项工作情况进行了实地督办,督查组深入一线听取包案领导情况介绍、查看现场、约见信访人,督查结束后形成信访事项督查报告,并根据督查情况提出后续跟踪督办建议,确保督查取得实效。树立“不为困难找借口、多为群众想办法”的“有解思维”,实行“五到”“五解”工作方法,“五到”即到地(到信访问题的发生地实地查看)、到人(与信访人面对面交流)、到家(掌握信访人家庭情况,了解其生活上是否存在困难)、到头(追溯信访问题源头,理清信访问题成因)、到底(一杆子插到底,分清责任,该纠错的坚决纠错,该追责的严肃追责),“五解”即研判解剖(具体问题具体分析,一案一策精准施策)、问症解事(倾听信访人诉求,找准问题症结)、帮助解难(加强人文关怀,解决实际困难)、宣传解惑(宣传法律政策,及时解疑释惑)、交心解结(换位思考以情感人,解开群众心结),综合运用解决诉求、化解矛盾、帮扶解困、思想疏导、法治教育等手段,千方百计实现矛盾化解。

庆阳市环县贫困户董某网上投诉反映危房改造补助资金未到账问题,省信访工作联席会议成立工作组开展实地督查,经过走访信访人、查阅资料、召开协调会议,其危房改造补助资金已发放到位,其信访诉求全部得到解决。

【治理重复信访、化解信访积案】甘肃:优化流程 强化联动 全力推动专项工作落地落实

定西市信访干部一线下访

审核严办保质量

坚持“进度服从质量”,制定积案化解标准,统一规范信访信息系统录入资料要件及格式。对国家信访局交办信访事项通过网上信访信息系统及时交由有权处理责任单位办理,同时抄送省直相关职能部门、相关市(州)、县(区)政府和信访部门。要求市县信访部门对交办的信访事项全部呈本级党委政府主要领导和分管领导阅批督办,逐案落实领导包案;要求省直职能部门加强政策指导和督办工作,推动行业和领域内信访问题解决。创新实施“五级联审”制度,对信访事项的办理结果分别由县信访局长、县分管领导,市信访局长、市分管领导,省信访局领导审核签字,确保办理质量。

供稿单位:甘肃省信访局

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