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广西北海市扎实推进党史学习教育,群众“三事”办结满意度达98.5%

“解忧超市”遂了群众“微心愿”

2021-10-1910:36 | 来源:广西日报
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群众遇到“操心事烦心事揪心事”(以下简称“三事”)怎么办?在北海,你可以三言两语把“微心愿”写在卡片上,上架到 “解忧超市”,随即会有党员干部、社区工作人员等给予回应、处理、解决。9月15日,记者走进北海市海城区茶亭路社区的“解忧超市”看到,这里就像社区便利店一样,架子上挂着群众需求事项以及明码标价的市场服务项目。

目前,北海已建成线下“解忧超市”238个,线上“解忧超市”也正式推广运行,在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中发挥了重要作用,成为党员干部联系群众、服务群众的重要载体和平台。

据统计,“解忧超市”自去年11月运行至今,通过线上线下收集群众“三事”129134件,办结120862件,按时办结率98.6%,群众满意度达98.5%。

立体式收集:

群众诉求有人听

“感谢‘解忧超市’帮我联系的公益法律援助!”北海建兴光电科技公司职工陈女士将希望得到法律援助的“微心愿”挂上综保区“解忧超市”心愿墙后,综保区服务中心第一时间认领,并协调广西万益(北海)律师事务所,为陈女士提供了无偿公益法律援助。

这是北海“解忧超市”积极解决群众实际困难的缩影。受疫情影响,北海恒耀电子科技公司等多家小微企业资金周转压力非常大。企业的心声在综保区“解忧超市”上架后,综保区管委会与北海农村信用社携手认领,促成“政银企”三方战略合作,专门为园区小微企业开辟融资绿色通道,创新“招商贷”等融资产品,解决了企业的融资难题。

为让“解忧超市”发挥最大作用,除了遍布大街小巷的实体店,北海还主动“营销”,通过社区干部、机关党组织、机关党员干部、专业团队、12345政府服务热线等,广泛征集群众“三事”。

结合“万名党员办实事”,北海将全市53个城市社区划分为329个责任片区,推动党员、干部进社区、入民户,把“群众来反映问题”变为“找群众征集问题”,零距离感知群众冷暖,倾听群众所想所急所盼。截至目前,“万名党员办实事”入户走访群众达10.9万户。

多渠道化解:

“急难愁盼”有人帮

今年秋季开学前,海城区茶亭路社区梁女士向街道“解忧超市”反映,她的孙子小陈之前在东莞生活,其出生时的疫苗接种记录丢失,无法办理健康证,担心影响入学报名。

问题经“解忧超市”上架后,北海市教育局立即主动认领,工作人员上门向梁女士讲解招生入学政策,告知小学入学报名暂不需要提供身份证件,入学后学校会特事特办,补充完善学生档案。入学问题解决了,但无法得知疫苗接种史,对小孩今后的生活仍会有一定的影响,北海市卫健委干部于是跨省对接东莞市疾控中心免疫规划所,找回了小陈的疫苗接种记录,解决了困扰梁女士的操心事。

群众遇到的难题五花八门,处置则需要结合实际多措并举。北海发挥党组织、市场和社会力量作用,形成党组织主导、市场补充、社会参与的多元配对解决机制。

“一方面通过党员认领解决,利用单位职能和个人所长,能解决的就地解决;另一方面,通过上下联动解决,将无法就地解决的大事要事难事,逐级上报,由市级层面统筹解决。”北海市委党史学习教育领导小组负责人介绍,党史学习教育开展以来,该市按轻重缓急程度整理出30件“三事”列入“我为群众办实事”实践活动项目清单,集中力量解决。

此外,北海通过市场运作,由政府购买便民服务项目,在“解忧超市”为群众提供托老、托残、托养等服务;引进社会力量参与解决,采取“社工带动志愿者开展服务,志愿者协助社工改善服务”方式,提供政策法律咨询、义务理发等各类便民志愿服务。比如,茶亭路社区的“解忧超市”就引进了4家社工组织、2家职业技能培训学校、14个党组织志愿者服务团队以及22名志愿者,长期开展志愿服务。

规范化运行:

服务流程有人管

“很好用,晚上能够吃上热乎饭了。”近日,海城区北部湾社区书记张燕来到低保户邓某家中进行回访时,他正在使用微波炉加热饭菜。

此前,邓某因骨折进行复位钢板螺钉固定术,生活很不方便。每天的饭菜由亲戚中午送来,晚上吃上一口热饭成了他的烦心事。想要微波炉的“微心愿”,经过社区审核后上架,很快就有爱心人士认领,为他送来了微波炉。

问题解决了,群众是不是满意,直接关系到“我为群众办实事”的含金量。北海发挥社区距离老百姓最近、对基层最熟悉的“前哨”作用,对“解忧超市”供需配对解决“三事”相关业务服务进行事前、事中、事后全程把关,规范化运行,确保配套服务有人管,真正解决群众的难题。

事前审核。征集到“三事”,由社区核实是否真有其事、其人,是否属于不予“上架”的情形;如是爱心救助类的,核实申请人是否属困难职工、孤寡老人、留守儿童及病残人家庭等弱势群体;如有商家申请入驻,则核实是否是信誉好、服务佳、优惠大、老百姓认可度高的商家。

事中跟踪。及时联系“三事”的发布人,了解掌握“三事”落实情况,对已解决的“三事”及时销号;对上报的“三事”,进行跟踪了解进度,催促承办部门按期办结。

事后评价。及时回访群众对商家和社会组织服务的评价,进行评星定级,对满意度高的积极推介,满意度低的及时剔除出去;回访领用“微心愿”受益人,对故意转让或变卖物资的情况记录在案,列入黑名单,确保爱心物品分配到真正需要的群众手上。

(本报记者 蓝永前 通讯员 张家铭)

(责编:王子锋、宋美琪)

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